Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de mayo de 2025

En Xamana nos comprometemos a ofrecer experiencias transformadoras y cuidadosamente organizadas. Dado que nuestros servicios no son productos físicos, sino vivencias presenciales con fechas, locaciones y recursos limitados, nuestra política de devoluciones es estricta y busca asegurar el equilibrio entre responsabilidad y empatía.

1. Naturaleza de nuestras experiencias

Todos los retiros, ceremonias y talleres que organizamos son planeados con anticipación, lo que implica:

  • Reservas de hospedaje y alimentación.

  • Contratación de facilitadores y guías.

  • Logística en locaciones remotas o naturales.

Por esta razón, una cancelación de último momento afecta directamente a todo el grupo y a los proveedores involucrados.

2. Reembolsos

No realizamos reembolsos por cancelaciones voluntarias del participante bajo ninguna circunstancia, incluyendo:

  • Cambios de opinión.

  • Problemas personales o laborales.

  • Inconvenientes con transporte o logística ajena a la experiencia.

Se considerará un reembolso solo en caso de fuerza mayor, incluyendo:

  • Fenómenos naturales extremos (huracanes, terremotos, inundaciones).

  • Catástrofes sociales o sanitarias que impidan realizar el evento (ej. cierre de caminos, estados de emergencia).

  • Cancelación oficial por parte del equipo de Xamana.

En estos casos, se realizará un reembolso parcial o total, o bien, se ofrecerá un cambio de fecha o crédito para una experiencia futura, a elección del participante.

3. Cambios de fecha o nombre

Podemos transferir tu lugar a otra persona (con previo aviso) o ayudarte a mover tu reserva a otro evento futuro, siempre que nos contactes con mínimo 15 días naturales de anticipación.

Esto está sujeto a disponibilidad y condiciones específicas de cada experiencia.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso por causa mayor?

Envíanos un correo a hola@xamana.mx con:

  • Tu nombre completo

  • Nombre de la experiencia

  • Fecha del evento

  • Motivo y documentación (si aplica)

Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Exención de responsabilidad

Xamana no se hace responsable por:

  • Gastos de transporte, vuelos o traslados comprados por terceros.

  • Gastos médicos o personales durante la experiencia.

  • Pérdidas ocasionadas por decisiones ajenas a la organización.

6. Aceptación de términos

Al reservar cualquier experiencia en Xamana.mx, aceptas expresamente esta política de devoluciones y reembolsos.